我發現現在很多人越來越莫名其妙且惡劣，
雖然也是有好的人，但不得不說最近遇到越來越多惡質的人..
先來說說商人吧..
第一個實際故事..
不久前到「台北車站的地下街」逛，走了一小段後到了第一家鞋店看鞋，
裡面的女店員是個年輕人，我進去不久後，
女店員一邊手指敲著手機鍵一邊嘴裡說「有喜歡的可以拿給你試穿」，
我看了兩雙靴子，請她幫我拿我的尺寸給我試穿，
試穿後我很猶豫不知哪款好?女店員說「你可以拿那款霧面的」，
她說「今年流行霧面，雜誌都有，而且這種霧面的不多」，
坦白說我一向不跟流行，我只選我自己適合的，
雖也覺得好看，但因為是霧面的皮我看了不是很習慣所以一直很猶豫，
而另一雙也很不錯，是基本款的，最後我選了基本款的黑色..
因為穿了會變鬆，所以請她再拿小號一點的給我，
她嘴裡要我等一下手指一直敲著手機，不知是用賴跟別間店調貨?還是她一直用賴在聊天?
後來東西來了，但我看到其中一隻腳的鞋頭不是滑順的，而是有角度的，超明顯的，
我沒跟店員說，我只是想說如果這雙尺寸可以，再請他換另一雙來就好，
後來鞋尺寸可以，我問店員「還有另一雙同尺寸的嗎?」我告訴她這鞋子鞋頭有問題，
她看了看摸了摸跟我說這可能是放倉庫擠壓到，他跟我說之前也有一次是這樣，
是客人發現，和這是同樣狀況，而且還是在鞋頭正中央，
後來她跟我說她看看還有沒有另一雙，最後希望落空她還是試著要說服我，
但我心裡想..這鞋這樣能看嗎?我花將近一千塊買有瑕疵的鞋?我頭殼壞嗎?
後來我想要不就霧面那雙，但是有些勉強，於是我跟她說「那我看看那款同款的咖啡色好了」，
女店員從倉庫拿了我原本要買的那款的咖啡色給我，
一從透明袋子拿出竟然整個都是黏黏的，碰過後我整個手上黏黏的還沾上了咖啡色，
我跟店員說「怎麼黏黏的?」店員摸了後竟跟我說「放倉庫有時會這樣(又推給了倉庫)」，
我心裡想我看過無數的鞋，三、四百多的也沒這樣過，
更何況這雙將近一千塊還會這樣?這不是很奇怪嗎?而且還會掉色??
跟她講了幾次黏黏的後，我試穿了一下，雖然也不錯看，但考慮百搭的關係，還是想買黑色靴子，
於是我在掙扎是要買那雙霧面靴子?還是就拿這雙咖啡?
沒想到店員竟跟我說「那你再看看」，而我本身想脫了這雙再試穿一下那雙霧面黑色的，
沒想到我一邊說著「我想一下，我兩雙選一雙看要哪一雙」時，
才一脫腳都還沒放下鞋還拿在手上，店員就力馬把鞋拿了過去收了起來，
當下我一整個傻眼，後來再脫另一隻腳時也是一樣，鞋還在手中店員就直接把她拿過去收起來，
之後就再也沒理我，我當下整個很不爽，
我本預計這趟一定要買成(因為這冬天真的冷，穿靴子比較保暖)，所以想說再去跟他說我要哪一雙，
我本想不管店員她那惡質的態度我只要買到我要的東西就好，後來想想我何必搞得好像很委屈?
搞得好像沒他們不行?後來我起身走出了店，我發誓我再也不來這家，而且我要把這件事情說出去..
我個人認為一個做「服務業」的態度怎麼可以這樣?
客人本身有權利問問題，也有權力在那思考要不要買或買哪一雙，
即便是最後沒要買服務業的也不該因為客人沒有要買而態度不好，
更何況這次也是她自己東西有問題，怎麼可以用那樣的態度對客人?
我重頭到尾都很客氣，鞋子有瑕疵是要我如何購買?也不是我的錯，不是嗎?
而且坦白說我看了鞋子的接縫品質，怎麼看都不覺得有那個價值，
也買過四百多的，外觀看起來都好像不輸這九百多，
說價位不同材質也會有差，但這雙材質也是合成皮，也沒比較好，有些小部分還都看得到一些殘膠痕，
所以我很納悶為何一雙要980元?因為是在台北車站地下街的關係嗎?
就算是這樣如果有我要的，歡喜甘願有需要我還是得要買，但我不需受這樣的氣，不是嗎?
這家店中間有放置很多鞋盒，鞋盒上有放鞋，從捷運站裡面走下一小段樓梯後再走一段平面路，
這一段平面路是沒鞋店的，走一小段後的右手邊的第一間，店員是年輕女生常滑手機)
第二個實際故事..
最近一直在找可以掛衣服又可以置物的架子，已經找了有一段時間了，找的都快花轟了，
之前去了特力屋本想說可以自己DIY做自己要的尺寸和樣式，
沒想到我想得太天真，根本沒有辦法作完全符合我要的東西，
於是我只能找退而求其次的方法，拿原有的商品來加上我要的東西，
因空間有限，商品尺寸是個大問題，我必須要調整房內擺設，
所以我只能盡量找符合我要的大小，再來微調空間，但我實在不想變動太多，
神奇的是大尺寸的架子反而很多較便宜或是有折扣的可選，
我要的反而少且較貴，礙於摳摳和空間考量和如何購買的考量，我看了非常多的網頁，
盡量找較符合的而且能送到府的..
後來看到一家有這款商品，在退而求其次後的尺寸比較符合我要的，於是留言給賣家，
看起來這賣家像是專門賣這類東西的，還有客服專線，
但萬萬沒想到留言回覆的慢就算了，回覆還都很不到位，
問他問題如果有三個，他都只回簡短幾個字，問半天問不出完整我要知道的答案，
我心想「我該問的都問了，你不正面回就表示你能做得到」，
後來我跟他說我確定要買了，過了一個下午到晚上又一個早上，卻遲遲得不到回覆，
在到版面上看，發現我的留言竟被刪了，當下我實在是很抓狂..
我認為一個做生意的人有人問你問題，你不是應該好好回人家嗎?
每次簡短幾個字，像是惜字如金似的，一點客氣的措詞都沒有，
那就算了，問你三個問題，你回一個?是怎樣?愛回不回的，讓你賺錢你還這樣態度?
回的慢，回的方式冰冷就夠xx了，還刪掉我的提問，
於是我再次提問，問賣家「請問..我已說我要購買了，為何刪掉我的提問?」
期間我還撥了好幾通電話過去，根本不通，像是虛設的一樣，
一段時間後賣家竟回「只知道 前幾個小時手機被小孩拿去玩 亂按 不曉得發生那些事情
若是讓您感到不悅 就只能說不好意思」
心裡試問「你手機被拿去亂玩是我的問題嗎?」什麼叫做「就只能說不好意思?」
實在很火大，但因為這東西我花非常久時間去找才定案，我實在無力、無時間在再重找，只好忍住我的火大，
後來又來了，提了好幾個問題又是那樣態度，或是不回，
後來我再次留言給對方「請你完整回覆我的問題，我無法一直在這等待你回覆，而且請告訴我要如何下標?」
後來又來了，又是那態度，他留下「金額你算過就好，你可直接下標，在留言內說明你要買的東西就好」，
看到這些我暈了，他真的很不專業，「什麼叫做我算過就好?」..
我耐著性子回他..「現在拍賣結標的金額必須需正確買家才能完成匯款，
金額不正確買家無法匯款所以我才會一直問你要如何下標?」
他有個我要的商品價錢設定是9999元，難道我要下標?如我下標我必須要付9999耶，拜託~
由此可見他根本搞不清楚現在賣場的變化，不清楚就算了，他根本也沒想要搞清楚買家的疑問，
後來這位賣家一句客氣話都沒說，照了我的話開了一個正確金額的賣場給我，
你看看，這賣家是不是很不會做生意?
一個賣家，顧客都跟你說確定要買，你還不積極?你不是應該密切注意這買家的提問嗎?
都已經跟你說要買了，就算你誤刪提問，也該客氣跟我說些什麼吧?
你當我吃飽撐著一直在哪提問題等你回覆?搞不清楚狀況的是你，不是我，
我實在搞不懂這些生意人是在老大心態什麼?評價好有屁用?這種經營方式，
要不是我實在不想再花時間，我也懶得跟你買..
我買賣家都當過，我從來沒這種態度對買家過，我也遇過很討人厭的買家，乎巄我的買家，
氣是氣，但對方提的問題，如是正常範圍內，我還是要淡定清楚回覆，避免日後紛爭，
遇到讓你心裏不舒服的買家，他要買我們也只能賣，當然如果他太惡劣，你也可以不賣他，
如對方下標，我都會有心理準備，可能拿不到評價，或是對方可能會有延遲匯款的可能..
我自認算是個好咖，所以通常都是遇到對方很惡劣，
如果不是非要買的東西，坦白說老娘也會掉頭走人，
不管如何，買賣是互相的，好來好去的，何必那樣機車搞得交易不爽呢?
✎朵朵筆
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